Cu ce putem să te ajutăm?

La fel ca în cazul cardului fizic și cardul virtual are un termen de valabilitate de 5 ani.

În cazul în care nu poți descărca aplicația Pluxee sau telefonul nu dispune de funcția NFC, te rugăm să iei legătura cu angajatorul tău pentru a solicita emiterea unui card fizic de plastic. 

Cardul se activează la prima tranzacție, prin introducerea acestuia în terminalul POS și tastarea codului PIN.

De asemenea, cardul poate fi activat apelând numărul de telefon 021 204 46 64, urmând pașii din meniul interactiv, sau din aplicația Pluxee, însă doar pentru efectuarea de tranzacții online și doar dacă nu a fost activat în prealabil la un terminal POS.  

Dupa activarea cardului, plățile pot fi efectuate prin simpla apropiere a cardului de aparatul de validare (POS). Plățile până în suma de 100 lei nu au nevoie de introducerea codului PIN. Pentru plățile peste această valoare, va fi nevoie de introducerea codului PIN. De asemenea, poți plăti direct folosind telefonul mobil sau online, introducând detaliile cardului care sunt disponibile în aplicația Pluxee sau pe spatele cardului.

Cardul poate fi utilizat doar la unităţile afiliate Pluxee pentru cheltuielile reglementate conform OUG nr. 34/2024, respectiv pot fi achiziţionate produse necesare îngrijirii nou-născutului (scutece, produse pentru toaleta nou-născutului, articole de vestimentaţie, articole sanitare şi medicale pentru cuplul mamă-nou-născut).

Poți verifica unitățile comerciale care acceptă plata cu cardul Pluxee Nou-Născuți pe website-ul www.pluxee.ro, accesând sectiunea Hartă Afliați.  

Sumele încărcate pe carduri pot fi utilizate doar în perioada de valabilitate a acestora, în termen de 6 luni de la data alimentării suportului electronic.

Sumele ce au fost încărcate până la data de 24 aprilie 2025 pe suporturile electronice emise în luna noiembrie 2024, au valabilitatea de 6 luni de la data emiterii suportului electronic, adica până la data de 28.05.2025 (inclusiv), conform prevederilor în vigoare.

Vor beneficia de acest sprijin mamele care au născut începând cu data de 12 aprilie 2024, data intrării în vigoare a OUG nr. 34/2024, dar nu mai târziu de trei luni de la nașterea copilului, și care se regăsesc într-una dintre următoarele situații:

• beneficiază de venitul minim de incluziune;
• au dizabilități;
• se află temporar în situații critice de viață (victime ale calamităților, ale violenței domestice, care se află în situații deosebite de vulnerabilitate sau aflate în alte situații de risc, stabilite prin ancheta socială întocmită de autoritățile publice cu atribuții în domeniul asistenței sociale);
• nu dețin acte de identitate;
• sunt minore;
• sunt cetățeni străini sau apatrizi proveniți din zone de conflict armat.

Prin excepţie, dacă nou-născutul este lipsit, temporar sau permanent de ocrotirea mamei, tichetul social pe suport electronic poate fi acordat reprezentantului legal.

În situaţia sarcinii multiple, măsura de sprijin material se acordă pentru fiecare nou-născut.

Codul PIN este disponibil în aplicația Pluxee. Aplicaţia Pluxee poate fi descărcată gratuit din Google Play, pentru dispozitivele cu sistem de operare Android sau din App Store, pentru dispozitivele cu sistem de operare iOS.

Alternativ, codul PIN poate fi aflat apelând numărul de telefon 021 204 46 64 și urmând pașii din meniul interactiv.

Te rugăm să verifici pe ecranul POS-ului sau pe chitanța emisă de POS care este motivul respingerii tranzacției. 

În plus, trebuie să te asiguri că ai sold suficient pentru tranzacția încercată, că introduci codul PIN corect și că tranzacția este efectuată la o unitate afiliată Pluxee pentru cheltuielile reglementate de OUG nr. 34/2024.

Deblocarea sau blocarea cardului este posibilă în aplicația Pluxee sau apelând numărul de telefon 021 204 46 64 , de luni până sâmbătă în intervalul 08:00 - 22:00.   

În aplicaţia Pluxee poţi obţine mai uşor informaţii despre soldul cardului. Aplicaţia Pluxee poate fi descărcată gratuit din Google Play, pentru dispozitivele cu sistem de operare Android sau din App Store, pentru dispozitivele cu sistem de operare iOS.

Alternativ, poți afla informații despre soldul cardului apelând numărul de telefon 021 204 46 64 și urmând pașii din meniul interactiv.  

În aplicaţia Pluxee poţi obţine mai uşor informaţii despre soldul cardului. Aplicaţia Pluxee poate fi descărcată gratuit din Google Play, pentru dispozitivele cu sistem de operare Android sau din App Store, pentru dispozitivele cu sistem de operare iOS.

Alternativ, poți afla informații despre soldul cardului apelând numărul de telefon 021 204 46 64 și urmând pașii din meniul interactiv.  

Pluxee Cashback este o aplicație gratuită care oferă cashback personalizat, totul într-un singur loc! După descărcare, vei avea acces la două tipuri de oferte:

• Fast Cashback: Cumpără din magazinele partenere cu cardurile Pluxee eligibile (Gusto, Cadou, Cultura, Turist). Cashback-ul va apărea în secțiunea Cashback „În Așteptare” în 2-3 zile lucrătoare.
• eCashback: Activează ofertele online, apoi cumpără prin linkul din aplicație folosind orice card personal. Cashback-ul se înregistrează în până la 60 de zile.

Verifică-ți câștigurile: Poți urmări cashback-ul câștigat în secțiunea „Cashback” din aplicație. Odată ce atingi 20 RON, suma va fi transferată automat în contul tău bancar.

Fast Cashback este activ automat atunci când folosești un card Pluxee eligibil, fără alte activări necesare! Pentru ofertele eCashback, apasă pe oferta din aplicație, folosește linkul pentru achiziție și asigură-te că urmărirea aplicației este activată pentru a înregistra corect cashback-ul.

Simplu! Găsește o ofertă în aplicație și cumpără ca de obicei. Cashback-ul funcționează astfel:

• Fast Cashback: Achiziția va apărea ca „În așteptare” în 2-3 zile lucrătoare și va fi „Aprobată” după procesare. Când soldul tău total (din Fast Cashback și eCashback) ajunge la 20 RON, plata se face automat în contul tău bancar săptămânal.
• eCashback: Achizițiile făcute prin linkul din ofertă vor fi înregistrate ca „În așteptare” și aprobate în până la 60 de zile.

Info utilă: Odată ajuns în secțiunea “Plătit”, cashback-ul tău va fi transferat automat săptămânal și poate dura până la 7 zile pentru a ajunge în contul tău.

Fast Cashback poate fi combinat de obicei cu alte reduceri, dar unele reguli pot varia în funcție de partener. eCashback depinde de politica magazinului, așa că verifică detaliile ofertei pentru restricții.

• Fast Cashback se aplică tuturor produselor și serviciilor dacă respecți suma minimă.
• eCashback poate avea restricții pe produse specifice – verifică detaliile ofertei.

Trimite-ne un email la apphelp.ro@pluxeegroup.com, și te ajutăm să rezolvăm situația. Adaugă cât mai multe informații relevante, precum: magazinul partener, valoarea tranzacției, data tranzacției.

Asigură-te că ai atins pragul de 20 RON. După aceea, transferul poate dura până la 7 zile. Dacă nu apare după o săptămână, contactează-ne la apphelp.ro@pluxeegroup.ro.