Cu ce putem să te ajutăm?

Fiecare utilizator primește oferte personalizate, în funcție de istoricul și preferințele sale de cumpărături, așa că ofertele tale pot fi diferite.

Fast Cashback este activ automat atunci când folosești un card Pluxee eligibil, fără alte activări necesare! Pentru ofertele eCashback, apasă pe oferta din aplicație, folosește linkul pentru achiziție și asigură-te că urmărirea aplicației este activată pentru a înregistra corect cashback-ul.

Iată câteva sfaturi pentru a te asigura că oferta eCashback este urmărită corect:

• Folosește linkul din aplicație – Începe achiziția din linkul ofertei din aplicație pentru a înregistra corect cumpărătura.
• Finalizează achiziția într-o singură sesiune de 30 minute – Evită să navighezi în altă parte sau să întrerupi sesiunea de cumpărături, deoarece acest lucru poate întrerupe urmărirea.
• Dezactivează Ad blockers – Ad Blockers pot interfera cu urmărirea. Asigură-te că sunt dezactivate pentru o experiență de cashback fără probleme.
• Permite cookie-uri – Activează cookie-urile în browser, deoarece acestea sunt necesare pentru a urmări ofertele eCashback.
• Păstrează aplicația actualizată – Asigură-te că folosești ultima versiune a aplicației Pluxee pentru performanțe optime.

Pentru a ne asigura că înregistrăm corect cumpărăturile tale și că primești cashback, trebuie să activezi urmărirea aplicației. Pentru device-urile iOS, asigură-te că ai iOS 18 sau o versiune mai nouă și mergi la Setări > Confidențialitate și Securitate > Urmărire pentru a permite acest lucru.

Dacă returnezi un produs, cashback-ul pentru acea achiziție poate fi ajustat sau anulat, în funcție de politica de retur a magazinului. Soldul tău de cashback va reflecta orice modificări.

Cashback-ul este transferat automat în contul IBAN salvat în aplicație. Dacă dorești să-l schimbi, actualizează-ți datele bancare în secțiunea „Profil”.

Fiecare ofertă are termeni specifici. Pentru Fast Cashback, doar cumpără cu cardul Pluxee eligibil la magazinele partenere. Pentru eCashback, folosește linkul din ofertă și finalizează cumpărăturile în aceeași sesiune.

Comercianții acoperă costul cashback-urilor. Este felul lor de a-ți mulțumi că ai ales să cumperi de la ei!

Cashback-ul apare ca „În așteptare” în câteva zile. Pentru Fast Cashback, durează de obicei 2-3 zile lucrătoare, iar pentru eCashback poate dura până la 60 de zile, deoarece așteptăm confirmarea achiziției de la comerciant.

Mergi la secțiunea „Profil” din aplicație și introdu IBAN-ul pentru a primi transferuri automate. Asigură-te că informațiile tale sunt actualizate pentru a evita întârzierile în primirea cashback-ului.

Poți gestiona notificările în setările aplicației. Alege să primești doar actualizări despre tranzacțiile de cashback sau oprește toate notificările, dacă preferi.

Persoanele cu handicap grav sau accentuat îşi exprimă opţiunea pentru acordarea cardului de carburant. Opţiunea se exprimă în baza unei cereri, care poate fi transmisă prin poştă sau curier, electronic pe adresa de e-mail sau înregistrată la registratura DGASPC în a cărei rază teritorială domiciliază persoana cu handicap, inclusiv de către reprezentantul legal al acesteia, asistentul personal, asistentul personal profesionist sau însoţitorul, părintele, tutorele, asistentul maternal sau persoana care se ocupă de creşterea şi îngrijirea copilului cu handicap grav sau accentuat în baza unei măsuri de protecţie specială, stabilită în condiţiile legii.

În aplicația Pluxee poți obține mai ușor informații despre soldul cardului, istoricul tranzacțiilor, codul PIN și locațiile care acceptă plata cu acest card. Aplicația Pluxee poate fi descărcată din Google Play, pentru Android sau din App Store, pentru iOS.

Identifică în lista comercianților parteneri locația/unitatea la care dorești să utilizezi cardul de carburant.

• Introdu cardul în aparatul de validare (POS). 
• Introdu codul din 4 cifre (codul PIN) pentru a finaliza tranzacția. 
• Cardul va rămâne în aparat (POS) până la eliberarea bonului fiscal. 

După prima tranzacție, vei putea plăti suma de până la 100 de lei per plată fără introducerea codului PIN. Va fi suficientă simpla apropiere a cardului de aparatul de validare (POS).

Dacă oferta este de tip Fast Cashback, cashback-ul se aplică doar pentru plățile făcute cu un card Pluxee eligibil. Asigură-te că utilizezi un card Pluxee la plățile pe platformele de food delivery pentru a beneficia de cashback.

În caz de pierdere sau furt a cardului, îl poti bloca temporar din aplicația Pluxee sau apelând Contact Center la 021 204 46 64.

Cardul de carburant Pluxee Mobilitate Social poate fi utilizat conform H.G. 43/2024, respectiv pentru cheltuieli necesare alimentării cu carburant și/ sau alimentării mijloacelor de transport electrice.

Nerespectarea destinației cardului de carburant, finanțată din fonduri europene și utilizarea cardului pentru achiziționarea de alte produse decât cele menționate mai sus, constituie contravenție și se sancționează conform legilor în vigoare.

Dacă anulezi o comandă, cashback-ul pentru acea tranzacție va fi anulat. Nu-ți face griji – dacă plasezi din nou comanda folosind linkul ofertei, cashback-ul se va înregistra ca o tranzacție nouă.

Pentru a te conecta în aplicația Pluxee Cashback, folosește același e-mail și aceeași parolă pe care le folosești în aplicația Pluxee România. Asigură-te că datele tale de conectare sunt actualizate. Dacă ai nevoie de ajutor, poți reseta parola în aplicația Pluxee România și să încerci din nou aici.